Customer Service & Documentation
Di Private Advertiser, kami bangga menjadi salah satu pemain utama dalam industri iklan digital di Indonesia. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi dan berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service & Documentation di Jakarta Raya. Peran ini adalah inti dari layanan pelanggan kami, dan Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa.
Sebagai Customer Service & Documentation, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan kami, serta memastikan setiap detail transaksi tercatat dengan rapi dan akurat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM kami yang terintegrasi, sistem tiket, dan alat dokumentasi seperti Google Docs dan Excel. Kami menghargai individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan analitis, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Mengelola dan memantau sistem tiket untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu.
- Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang lengkap dan akurat menggunakan Google Docs dan Excel.
- Menggunakan CRM kami untuk memantau interaksi pelanggan dan memastikan setiap detail transaksi tercatat dengan baik.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membantu tim penjualan dalam mempromosikan produk dan layanan kami kepada pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran Customer Service atau peran terkait di industri iklan digital atau teknologi informasi.
- Pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh Private Advertiser.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Pengalaman menggunakan alat dokumentasi seperti Google Docs dan Excel.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan sistem tiket.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berkembang.
- Pendidikan minimal Sarjana dari bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang