Customer Service

PT Nusantara Lestari, perusahaan manufaktur yang beroperasi di Semarang, mencari Customer Service yang siap berkontribusi dengan tim kami. Peran ini bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Yang akan Anda lakukan:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Menyediakan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah pelanggan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Memperbarui basis pengetahuan pelanggan dan dokumentasi terkait.
• Menjaga standar profesionalisme dan etika dalam semua interaksi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Yang kami butuhkan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan perangkat lunak pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift jika diperlukan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tingkat kepuasan pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait