Helpdesk Specialist
Bergabunglah dengan tim Kurniawan Group di Kota Jambi untuk menjadi Helpdesk Specialist yang mengatasi masalah teknis pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi pusat perhatian untuk membantu pengguna internal dan eksternal dalam mengatasi berbagai masalah teknis. Di Kurniawan Group, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, dan Anda akan menjadi bagian dari misi kami untuk memastikan setiap pelanggan merasa didukung dan puas.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat lunak, termasuk Microsoft Office, sistem tiket, dan berbagai aplikasi internal. Kami mencari individu yang memiliki pengalaman dalam menangani masalah teknis, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan siap untuk terus belajar dan berkembang bersama kami. Di Kota Jambi, Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap solusi yang Anda berikan akan memiliki dampak positif bagi perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengatasi masalah perangkat keras dan lunak dengan cepat dan efisien.
- Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk melacak dan memantau masalah yang dilaporkan.
- Memberikan dokumentasi dan panduan kepada pengguna untuk memastikan masalah tidak terjadi kembali.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan solusi untuk masalah teknis yang kompleks.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan baik.
- Melaporkan masalah dan tren kepada manajemen untuk perbaikan dan peningkatan layanan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru dalam menggunakan sistem dan perangkat lunak.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdesk Specialist atau peran terkait.
- Memahami dan memiliki pengalaman dengan sistem operasi Windows dan Linux.
- Memiliki pengetahuan tentang perangkat keras dan perangkat lunak jaringan.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang