IT Helpdesk Application Support

Bergabunglah dengan PT Datacaraka Solusindo sebagai IT Helpdesk Application Support profesional dan tingkatkan karir IT Anda di Jakarta Raya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pertumbuhan profesional, budaya tim yang kolaboratif, dan fleksibilitas dalam penataan waktu kerja.

Sebagai bagian dari tim IT, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal, memastikan aplikasi perusahaan berjalan lancar, dan membantu mengatasi masalah IT yang mungkin timbul. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence, Anda akan bekerja sama dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan operasional perusahaan berjalan dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis pertama kepada pengguna internal untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
• Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow atau Jira.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pengguna akhir.
• Berkoordinasi dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
• Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
• Memantau dan mengoptimalkan kinerja sistem aplikasi.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir dalam penggunaan aplikasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam IT Helpdesk atau dukungan aplikasi.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Jira, atau sistem serupa.
• Pengetahuan tentang berbagai sistem operasi (Windows, macOS, Linux).
• Pengetahuan dasar tentang jaringan dan keamanan informasi.
• Pengalaman dengan perangkat lunak produktivitas seperti Microsoft Office, Google Workspace, atau serupa.
• Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Pengalaman dengan lingkungan kerja multi-platform dan multi-vendor adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait